Pedidos y devoluciones

Cuando el cliente paga con tarjeta, el importe queda retenido, no cobrado. El cobro ocurre en el momento en que su equipo acepta el pedido en la pantalla de la barra.

• Aceptan el pedido — se cobra y el pedido entra en la facturación del día.
• Lo rechazan — la retención se libera sola y el cliente ve el motivo en su móvil.
• Nadie lo toca durante el plazo de confirmación — se cancela solo y la retención se libera igual.

En «Pedidos» está el historial completo: qué se pidió, desde qué mesa, en qué idioma, cuánto se cobró y qué estado tiene ahora. Desde la ficha de un pedido se hace la devolución, total o parcial.

Ojo. La devolución sale de la cuenta del establecimiento, no de la plataforma. Si en ese momento su saldo con el proveedor de pagos no da, la devolución puede quedar pendiente hasta que entre dinero: eso lo verá en el panel.

Conviene saber. En la facturación del día entran sólo los pedidos aceptados. Un pedido rechazado no ha dado dinero y no aparece; una devolución se muestra aparte, no se resta en silencio del importe del día.

Cómo saber que ha salido bien. Ha salido bien si tras una devolución el pedido queda marcado como devuelto en «Pedidos» y el importe devuelto aparece por separado en el resumen de «Inicio».