Perfil de empresa de Google para un bar: qué rellenar y qué se olvida siempre

El perfil de empresa de Google es la ficha de su bar en la búsqueda y en el mapa: nombre, dirección, horario, fotos, reseñas y enlaces. Es lo primero que ve quien busca dónde tomar algo cerca, y en muchos casos lo único que ve antes de decidir. Rellenarlo bien no cuesta dinero; cuesta una tarde y la costumbre de revisarlo cuando algo cambia.

Esta guía repasa qué hay que rellenar, qué se olvida casi siempre, como el horario de los festivos o el enlace a la carta, y cómo conectar la ficha con la carta digital para que el cliente pase de mirar a decidir en dos toques. Las opciones de la ficha cambian de nombre de vez en cuando; lo que importa es qué información poner, no en qué botón está.

¿Qué es el perfil de empresa de Google y por qué importa tanto?

Es la ficha que Google muestra cuando alguien busca su local por el nombre o busca algo como «bar de tapas cerca» o «desayunos en el puerto». Aparece a la derecha de los resultados en el ordenador y como tarjeta en el móvil y en el mapa. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente sigue llamándolo así.

Importa porque responde de un vistazo a las preguntas que deciden una visita: si está abierto ahora, dónde está, qué tal es y qué se come. Un perfil sin horario, con fotos de hace años o sin enlace a la carta pierde al cliente en ese vistazo, aunque el local sea mejor que el de al lado.

¿Qué hay que rellenar sí o sí?

El nombre merece una advertencia. Las normas de Google piden que el nombre del perfil sea el nombre real del negocio, el del rótulo. Añadirle palabras para salir en más búsquedas está prohibido y puede acabar en la suspensión del perfil, que es el peor resultado posible: desaparecer del mapa en plena temporada.

¿Qué se olvida casi siempre?

• El horario especial de festivos, puentes y vacaciones. El cliente que llega a la puerta cerrada un festivo porque Google decía «abierto» no vuelve, y a veces escribe una reseña.
• El cierre de temporada. Un chiringuito que cierra en invierno debe marcarse como cerrado temporalmente, no dejar el horario de agosto ni marcarlo como cerrado definitivamente.
• Los horarios adicionales, como el de cocina, si no coincide con el del local. «Abierto hasta la una» y la cocina cierra a las once es una decepción garantizada.
• Los atributos: terraza, acceso para silla de ruedas, admite reservas, opciones vegetarianas. Son filtros por los que la gente busca.
• Las fotos del exterior. Sirven para reconocer la fachada desde la acera, y casi nadie las sube.
• Las sugerencias de cambios de otros usuarios, que Google puede aplicar si nadie las revisa.

Cómo saber que ha salido bien. Cada vez que cambie el horario del local, cambie el del perfil el mismo día. Ponga un recordatorio antes de cada festivo y de cada cambio de temporada para revisar el horario especial.

¿Qué enlace hay que poner en la carta?

La dirección de su carta digital, la que se abre como página web. El perfil tiene un campo para el enlace a la carta o menú, y es de los más pulsados en la ficha de un restaurante: quien duda entre dos sitios quiere ver qué hay y a qué precio.

Un PDF es mala opción por dos razones. Cambia de dirección cuando se sube uno nuevo, con lo que el enlace del perfil acaba roto, y en el móvil obliga a ampliar y desplazar. Una carta digital tiene una dirección estable aunque cambien los platos, se lee bien en el móvil y, si está en varios idiomas, cada cliente la ve en el suyo.

En nuestro sistema el enlace que conviene poner es el de la carta del local sin indicar idioma: al abrirlo, la carta se muestra en el idioma del teléfono del cliente si el local lo tiene. El turista alemán que pulsa «Menú» en Google ve la carta en alemán sin buscar el selector.

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¿Y el enlace para reservar?

Si acepta reservas, póngalo. El perfil permite añadir un enlace para reservar, y quien ya ha decidido venir agradece no tener que llamar. Lo importante es a dónde lleva: a una página de reservas del propio local, o a una plataforma que cobra al local por cada comensal que llega por ella.

Nuestra página de reservas es del local y no cobra comisión por reserva. El cliente elige día, hora y número de personas, recibe la confirmación por correo y puede cancelar desde el enlace del correo. Esa dirección es la que va en el perfil.

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¿Por qué tienen que coincidir los datos en todas partes?

Porque Google compara. El nombre, la dirección y el teléfono del perfil, de la carta, de las redes y de las guías donde aparezca el local deberían ser los mismos, escritos igual. Cuando no coinciden, Google tiene menos seguridad sobre cuál es el correcto, y el cliente también: dos horarios distintos para el mismo bar hacen que alguien no venga.

En nuestro panel la dirección y el teléfono públicos del local se escriben una vez y salen en la carta y en su página de ubicación, con el horario de cada día. Si se cambian ahí y en el perfil de Google a la vez, todo queda coherente.

¿Qué fotos hay que subir?

Las que responden a lo que el cliente quiere saber antes de venir: cómo es por fuera, cómo es por dentro, cómo es la terraza y cómo son los platos. Fotos reales, recientes y con buena luz, mejor que fotos perfectas de hace cinco años.

Los clientes también suben fotos, y a menudo son las que más se ven. No se pueden quitar las que no gustan salvo que incumplan las normas de Google, pero sí se puede compensar subiendo buenas fotos propias con regularidad.

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¿Sirven las publicaciones del perfil?

Sirven para que la ficha parezca viva y para contar lo que cambia: un plato de temporada, música el viernes, el horario de Navidad. Se publican desde el propio perfil y aparecen en la ficha. No hace falta publicar cada día; una o dos veces al mes, cuando hay algo que contar, basta.

Si su carta tiene una sección de noticias, como la nuestra, la misma novedad puede ir en las dos partes: la noticia en la carta, con su foto y su texto, y una publicación corta en el perfil que lleva a ella.

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¿Y las reseñas?

Son la parte del perfil que más pesa en la decisión y la que menos se controla. Lo que sí depende del local es pedirlas bien, a todos y sin nada a cambio, y responderlas. El perfil también da el enlace directo al formulario de reseñas, que es el que conviene usar en todas partes.

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¿Quién debe tener acceso al perfil?

El propietario del negocio, con una cuenta que no dependa de una sola persona. Es frecuente que el perfil lo creara un camarero, un sobrino o una agencia que ya no está, y que el local no pueda cambiar ni el horario. Recuperarlo es posible, pero lleva tiempo.

• Que el propietario sea una cuenta del negocio, no la personal de un empleado.
• Añadir a una segunda persona de confianza como administrador.
• Si una agencia lo gestiona, que sea como administradora, con el negocio como propietario.
• Revisar una vez al año quién tiene acceso y quitar a quien ya no está.

¿Qué hay que revisar cada mes?

Diez minutos al mes evitan la mayoría de los problemas. Lo que se estropea en un perfil no se estropea de golpe: se queda atrás poco a poco, un horario que no se cambió, una foto que nadie sustituyó, una reseña sin contestar.

1. Abra la ficha desde un móvil, como la vería un cliente, y compruebe que dice «abierto» cuando está abierto.
2. Revise el horario especial del mes que viene: festivos, puentes, vacaciones.
3. Mire si hay cambios sugeridos por otros usuarios y acéptelos o recházelos.
4. Conteste las reseñas nuevas que falten.
5. Pulse el enlace de la carta y el de reservas para comprobar que siguen funcionando.
6. Suba una o dos fotos nuevas si ha cambiado algo: la carta de temporada, la terraza montada.

Los cambios sugeridos merecen atención. Cualquiera puede proponer que su bar cierra a otra hora o que está en otra calle, y Google puede aplicar la sugerencia si el propietario no la revisa. Casi siempre son errores de buena fe; a veces no.

¿Cómo se sabe si el perfil funciona?

Con las estadísticas del propio perfil: cuántas veces se vio, cuántas personas pidieron indicaciones para llegar, cuántas llamaron y cuántas pulsaron el enlace de la web o de la carta. Las peticiones de ruta son la mejor pista: quien pide cómo llegar está a punto de venir.

Compare meses parecidos, no un agosto con un noviembre, y fíjese en la tendencia más que en el número. Si después de completar el perfil y subir fotos nuevas suben las rutas y los clics en la carta, el trabajo está dando fruto.

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Preguntas frecuentes

El perfil de Google es el escaparate que ve más gente y el que menos se cuida. No hace falta ningún truco: el nombre de verdad, el horario de verdad, fotos de verdad y un enlace a una carta que se lea en el móvil. Lo que marca la diferencia es mantenerlo al día cuando todo lo demás aprieta.

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